Politique d'expédition

Zone de livraison et délai d'expédition

Nous livrons dans le monde entier SAUF l'Allemagne et la Suisse, l'Amérique du Sud et l'Afrique.

Frais de port : gratuit

Délai d'expédition : 7-14 jours

Nous nous efforçons d'expédier les commandes en 3 à 7 jours. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront expédiées dans les jours ouvrables suivants. Les expéditions peuvent être retardées si vous commandez les BALANCES PERSONNALISÉES car nous avons besoin de plus de temps pour fabriquer et préparer les instruments à la main pour l'expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande aura été expédiée. Nous vous tiendrons toujours au courant des mises à jour des informations de suivi par e-mail.

Remarque : Nous NE PAS livrons aux boîtes postales ou aux casiers à colis. Nous vous contacterons pour une autre adresse. Si nous ne recevons pas votre réponse sous 7 jours, votre commande sera annulée et remboursée.

Le délai de livraison est calculé à partir du moment où votre commande est expédiée de notre entrepôt, plutôt qu'à partir du moment où la commande est passée. Des adresses invalides, des procédures de dédouanement ou d'autres raisons similaires peuvent augmenter le temps d'expédition estimé. Veuillez noter que pendant la période de COVID-19, les colis internationaux connaissent des temps de transit plus longs en raison des retards des coursiers d'expédition. Merci de votre patience.

Retard COVID-19 :

nous sommes désolés que pendant la période de COVID-19, les colis internationaux puissent connaître des temps de transit plus longs. Pendant la période spéciale, l'expédition internationale peut prendre jusqu'à 3 à 6 semaines.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Et nous apprécions vraiment votre patience, votre compréhension et votre pardon.

Courriers d'expédition

La plupart des envois sont envoyés via UPS et EMS (China Post). Nous pouvons également utiliser DHL express, USPS, FedEx et Amanzon Logistics.

Lorsque votre commande est expédiée, vous pouvez trouver votre numéro de suivi dans votre "page d'état de la commande". Vous pouvez suivre votre colis à l'aide de ce numéro sur les sites Web des fournisseurs d'expédition correspondants.

Suivi des sites Web :

UPS : https://www.ups.com/us/en/Home.page ?

EMS : http://yjcx.chinapost.com.cn/qps/english/yjcx

En attendant, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. L'e-mail contiendra le numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur le bouton de suivi ou saisir le numéro de suivi dans https://asteman.aftership.com/ pour vérifier l'état de votre commande.

Que se passe-t-il si les informations de suivi ne sont pas mises à jour ?

Les informations de suivi de votre commande peuvent prendre environ 24 à 72 heures pour être mises à jour par les coursiers. Une étiquette UPS a été créée indiquant que votre commande est en transit. Les informations de suivi suivantes seront mises à jour en ligne uniquement après le dédouanement des colis internationaux expédiés par UPS. Veuillez attendre patiemment les mises à jour ultérieures.

Que se passe-t-il si le statut d'expédition indique "Echec de la tentative" ou "Retour à l'expéditeur" ?

Veuillez contacter la société de messagerie locale pour une autre tentative et des informations détaillées.

Que faire si vous ne recevez toujours pas votre colis après que le statut de la commande indique "Livré" ?

Veuillez nous contacter par e-mail : astemanpan@gmail.com ou WhatsApp : +8618688700645

Taxes et droits de douane internationaux

Les prix des produits affichés ne comprennent pas les taxes et droits éventuellement appliqués par les autorités douanières ou postales du pays de livraison. Les réglementations douanières et les frais d'importation sont à la charge du client de rechercher et de payer. L'acheteur assume toutes les responsabilités des réclamations faites auprès des coursiers d'expédition et tous les droits/frais encourus lors de l'expédition. Si le colis est renvoyé en raison de l'échec du paiement des droits de douane/taxes, nous n'avons aucune responsabilité de rembourser la commande.

Autres problèmes et questions

En raison du taux d'inspection extrêmement élevé des produits végétaux en Australie, nous ne pouvons pas accepter les commandes de l'Australie pour les produits en bois afin d'assurer le respect des délais de livraison. Les cadeaux envoyés en Australie ne contiennent pas non plus de produits en bois. Votre compréhension est appréciée.